常見問題

部分商品(詳見下列說明)自購買日起提供保固服務。

保固期間內，若因非人為因素導致故障或瑕疵，我們將提供維修、更換或其他適當處理方式。

保固僅限原購買者，並須提供購買證明（如訂單編號、發票等）。

※ 指定商品保固資訊（僅保固主機／馬達部分）

以下為指定商品的保固期限與範圍，僅適用於主機或內部馬達本體。

其餘配件（如濾心、濾棉、電線、蓋子、出水管等）屬於消耗品，恕不提供保固服務，敬請見諒。

【pidan】系列

新風寵物外出箱 — 保固一年

※ 保固僅限於電力功能異常（如無法正常充電、指示燈無法亮起或風扇無法正常運轉出風）

其他外觀損耗或使用耗材不在保固範圍內。

【霍曼 Homerun】系列

寵物飲水機 WF20 — 保固一年

寵物飲水機 CF20 — 保固一年

雙無線飲水機 BF10 — 保固一年

寵物智能餵食器 — 保固一年

39度艙寵物烘乾箱 — 保固一年

【nooie】系列

智能寵物餵食器 — 保固一年

【maoxga】系列

智能陶瓷飲水機 — 保固一年

【PETKIT】系列

智能寵物循環活水機 SOLO SE — 保固一年

雙子星智能寵物餵食器 — 保固一年

智能寵物餵食器 SOLO — 保固一年

【PetSnowy】系列

SNOW+ 寵物智能餵食器 — 保固一年

原廠保固商品說明

部分品牌商品（如【PETKIT】、【PetSnowy】）為原廠直屬保固，保固申請需由消費者直接聯繫原廠客服處理。

如您需要，我們亦可協助提供聯繫窗口與申請流程說明，歡迎隨時與我們聯繫！

以下情況恕不提供保固服務：

1. 因人為損壞、誤用、撞擊、浸水、高溫或異常操作所造成的問題

2. 自行拆解、改裝、維修或經非授權維修人員操作之商品

3. 正常使用下產生的耗損（如刮痕、退色、濾材耗損等）

4. 超過保固期限

請先聯繫客服，並提供以下資訊：

1. 購買證明（如訂單編號、發票等）

2. 問題描述及故障影片

客服確認後將說明後續處理方式（例如寄回、換貨或維修）。

若需寄回商品，請依客服指示妥善包裝並寄回，以利後續檢測處理。

 其他注意事項

1. 保固維修或換貨處理時間約需 5～10 個工作天（不含假日），實際依商品狀況而定。

2. 若商品無法維修，且同款缺貨，將提供同等值商品更換，或以其他方式協議處理。

3. 保固內商品若需寄回檢測／維修，單趟運費由消費者自行負擔，敬請見諒。

4. 保固條款如有更新，將以本網站公告為準，恕不另行通知。

運費說明

• 宅配／超商取貨：運費 NT$80

• 免運門檻：單筆訂單滿 NT$399 即可享免運優惠

免運門檻說明

• 訂單金額以折抵紅利或優惠活動後的實際結帳金額計算

• 若使用紅利折抵後，訂單金額未達 NT$399，則會依規定收取運費

出貨時間

• 現貨商品：下單後約 3–5 個工作天內（不含假日）依序安排出貨

• 缺貨／追加／預購商品：出貨時間另計，請參考商品頁說明

• 寄倉貓砂：出貨排程另計，不適用上述出貨時程

商品出貨後將由 嘉里大榮／順豐速運 配送

配送時程（商品寄出後）

• 宅配：約 1–2 個工作天

• 超商取貨：約 2–4 個工作天
  （實際到貨時間仍會依物流當地貨量為主）

訂單狀態查詢
請登入官網查看訂單狀態：

• 【已出貨】：表示商品已完成出貨

• 【處理中】：表示尚未出貨，歡迎聯繫官方 LINE客服協助確認

若您的訂單包含多項商品，為加快整體出貨效率，物流人員可能會分批安排寄送

溫馨提醒

• 拆單配送將依物流實際作業安排

• 各包裹可能不會同時送達，敬請見諒

• 若有任何疑問，歡迎洽詢官方 LINE 客服協助確認

寄倉貓砂完成排定後，約於 3–5 個工作天左右（不含假日）安排出貨
目前系統尚無法即時查詢寄倉出貨狀態，請您留意後續 嘉里大榮／順豐速運 的配送通知，物流配送前通常會有來電提醒。

關於寄倉數量顯示說明

• 當您在線上完成「寄倉排定」操作後，系統會先暫時顯示數量扣除

• 實際寄倉數量將於倉儲端完成出貨後才會正式更新

• 在尚未出貨前，若重新登入系統看到數量恢復，屬於正常顯示狀況，不會影響原本的寄出排定

• 只要操作完成，系統皆有紀錄，請勿重複排定

需要協助嗎？
若您有急需或想確認寄倉排定狀況，歡迎隨時聯繫官方 LINE 客服，我們將協助您查詢與安排

貨到付款目前僅供超商取貨使用，宅配暫不適用，不便之處還請見諒 !

您好，通常在這種情況下，金流端他們有個機制是會取消該筆的授權，以避免造成顧客的疑慮，目前您可以先不用擔心，這筆交易最後並不會向您進行請款動作，目前您的信用卡可能會暫時被扣住，但是後續發卡行就會返還額度。

1. 貨到付款 (限超商取貨)
2. LINE Pay支付
3. 信用卡 

◎ 輸入信用卡資料時，務必輸入正確（請手動輸入，不要用自動填入的功能）

您好，登入會員後查看訂單，”處理中”代表商品尚未寄出，待出貨完成狀態會顯示”已確認”，並同時寄發email信件通知，再請留意謝謝!

當訂單狀態為”處理中”，可直接與客服聯繫，會有專人協助處理唷~

如是已付款的訂單，待相關人員取消後款項會於7-14個工作天內完成退刷，再請您留意本期或下期帳單及相關email通知信件。謝謝您!

若需退貨服務，請協助提供以下資訊並與客服聯繫以加快處理流程

• 訂單編號
• 商品欲申請退貨原因
• 商品包裝完整未拆封使用之照片

鑑賞期非試用期，若商品拆封或使用後造成無法轉賣(包裝配件損壞不完整有使用痕跡等情況)
如有瑕疵情況請事先提出，等物品收回檢查時發現視同人為。
詳閱退換貨政策 

可直接聯繫客服並留下以下資訊，客服會於回覆時間盡快回覆您，

• 訂單編號
• 對問題的描述和一些該商品清晰的圖片及影片 (如商品缺件可提供開箱影片)

請先確認您當初是帳戶退款，還是信用卡刷退

【帳戶退款】客服收到退貨後，款項會於7-14個工作天匯至您指定的戶頭

【信用卡刷退】客服收到退貨後，款項將會於7-14個工作天內完成退刷，再請您留意本期或下期帳單及相關通知信件

商品退換貨條件

欲退貨商品，請注意須符合以下條件才能辦理退貨。

(1) 全新商品 : 鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。

(2) 完整包裝 : 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝 ( 紙、盒、袋 ) 、內附文件或資料的完整性等 ) ，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使權或需負擔因損壞產生之費用。

(3) 鑑賞期內 : 取貨後的七天內。 ( 依消保法規定，實體店面購買取貨不適用七天鑑賞期 )

(4) 非商品瑕疵或賣家出貨錯誤等因賣家疏失導致情況下，如消費者有退換貨需求需自行負擔退換運費。 ( 請勿使用到付包裹寄送，會直接拒收哦！ )

(5) 為避免接觸性傳染疾病，請購買前先考量好自身毛小孩使用需求，以免造成日後買賣糾紛，如您的商品已經拆封使用，恕無法退換貨。

(6) 如當初訂單有達免運資格，在退換部分商品之後訂單金額未達當初免運金額門檻，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費80元。 ( 全退者除外 )

(7) 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也須將滿額贈品一併退回。

無法退貨情形

如有以下情形者怒無法辦理退貨，若寄回發現商品未有瑕疵或不滿足退貨條件，消費者必須支付運送過程所產生的相關費用。

(1) 超過七天鑑賞期

(2) 非全新商品 : 鑑賞期非適用期，若商品使用後造成無法轉賣，怒不提供退換貨。

(3) 非完整包裝

(4) 活動贈品未完整退回 

(5) 螢幕色差、極小的污點等，在國際驗貨標準皆是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵 

(6) 商品因個人不當使用拆裝等人為因素造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整或是配件不齊等者。

(7) 接觸型商品 : 鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退換貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。屬於個人衛生用品，已拆封使用無法接受退換貨。 ( 例如 : 寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品 )

(8) 已拆封商品 : 基於個人衛生疑慮與保障顧客權益，商品經過拆封後無法因不喜歡、等等因素而辦理退換貨，除非拆裝時商品內容有瑕疵，否則一旦開封恕不提供退貨。

(9) 毀損、短少商品 : 商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。

P.S. 若有收到上述無法退貨之商品，將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨，mao 會將貨品寄還於您，而此趟寄回給您的運費 ( 貨到付款運費130元起 ) 將由您自行負擔，因此退回商品時請務必多加留意商品的完整性。

退款時間說明